มารยาท 13 ประการบนเครื่องบิน
มาเป็นผู้โดยสารที่น่ารักกันนะครับ
ปัจจุบันการเดินทางด้วยเครื่องบินเป็นเรื่องธรรมดาไปเสียแล้ว เพราะรวดเร็ว และราคาพอสมเหตุสมผล สายการบินต้นทุนต่ำหรือโลว์คอสท์แข่งขันกันให้บริการมากขึ้น แต่ก็มีเรื่องให้ขุ่นเคืองกันเสมอ เพราะผู้โดยสารนั้นมีทุกชั้นวรรณะแต่มีเงินพอใช้บริการได้ วันนี้ ทีมงาน สกู๊ปพิเศษ ขอนำเรื่องที่บุคลากรในวงการบินเขาทำเป็นบทความเผยแพร่ออกมาทางสังคมออนไลน์ เราเห็นว่ามีประโยชน์ จึงเรียบเรียงเสียใหม่แล้วมานำเสนอเพื่อสอดคล้องกับกระแส
ชื่อเรื่อง เป็นผู้โดยสารมารยาทดีกันเถอะครับ
1. สัมภาระขึ้นเครื่อง อย่าให้มันใหญ่มากนัก
ตามกฎของสายการบินพาณิชย์ทั่วไปแล้ว มักจะกำหนดกฎเกณฑ์ของกระเป๋าที่ถือขึ้นเครื่องได้แบบ 1+1 คือกระเป๋าส่วนตัว 1 ใบ (เช่นกระเป๋าถือผู้หญิง กระเป๋าสะพายเฉียงๆ ใบไม่ใหญ่มาก หรือกระเป๋าโน้ตบุ๊ค) บวกกับสัมภาระอีก 1 ใบ (เช่นกระเป๋าลาก, เป้สะพายหลัง, กระเป๋าใบใหญ่) โดยทั้งสองใบต้องมีขนาดไม่เกินตามที่สายการบินกำหนด และมีน้ำหนักรวมกันไม่เกิน 7 กิโลกรัม(แต่ปัจจุบันหลายสายการบินทำโปรโมชั่นให้น้ำหนักมากขึ้นเช่น ไลออนแอร์ให้ถึง 15 ก.ก.) ที่กำหนดขนาดไว้ เพราะคำนวนแล้วครับ ว่าถ้าผู้โดยสารทุกคนถือขึ้นมาไม่เกินตามที่กำหนด ทุกคนก็จะมีที่ให้ใส่กระเป๋าได้เพียงพอบนเครื่องบิน ส่วนเรื่องน้ำหนักก็เพื่อความปลอดภัยของพวกเราเองทั้งนั้น เพราะเราต้องใส่กระเป๋าไว้ในช่องเก็บเหนือศีรษะ เวลามีเหตุฉุกเฉิน หรือเวลาเปิดที่เก็บ แล้วกระเป๋าร่วงลงมา หัวจะได้ไม่แตก คอจะได้ไม่หัก ดังนั้น อย่าถือขึ้นมาเกินกำหนดเลย แม้ว่าหลายๆ สายการบินจะไม่ได้มาชั่งน้ำหนักกระเป๋าของท่านๆ ทุกใบก็ตาม เพราะนอกจากจะเป็นการเอาเปรียบคนอื่นแล้ว กระเป๋าของเราอาจเป็นตัวการทำให้คนอื่นบาดเจ็บด้วย
2. ยกกระเป๋าด้วยตัวเอง
การยกกระเป๋าส่วนตัวของเราขึ้นไปเก็บบนช่องเก็บเหนือศีรษะ เป็นหน้าที่ของเรา ไม่ใช่ของแอร์โฮสเตส โดยเฉพาะผู้ชายแข็งแรงดีหลายๆ คน ถือกระเป๋าจากในเมือง มาถึงสนามบิน ลากมาขึ้นเครื่องได้ ไม่มีปัญหา พอมาถึงที่นั่ง ไปสั่งหรือไปใช้งานให้แอร์ฯ ยกกระเป๋าไปเก็บให้ มันไม่ใช่หน้าที่ของลูกเรือ มันเป็นหน้าที่ของผู้โดยสาร แอร์โฮสเตสไม่กี่คน ต่อผู้โดยสารหลายร้อยคน ถ้าต้องมายกกระเป๋าให้ทุกคน กระดูกหลังคงพังตั้งแต่ยังไม่ต้องออกบิน ยกกระเป๋าเป็นหน้าที่ของเรา
ส่วนใครที่ความสูงไม่ถึง หรือยกไม่ไหวจริงๆ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้โดยสารใกล้เคียงหรือขอความช่วยเหลือจากแอร์โฮสเตสได้ แต่ถ้ากระเป๋าใครหนักมากๆ เกินที่จะยกขึ้นไปเก็บ ก็ต้องโหลดไปไว้ในที่เก็บสัมภาระ
3. มองด้านหลังสักนิด ก่อนเก็บกระเป๋า
ตอนขึ้นเครื่อง เป็นจังหวะที่ต้องยกกระเป๋าขึ้นไปเก็บ เมื่อเดินมาถึงแถวที่นั่งของตัวเอง แต่ก่อนยก แนะนำให้ชำเลืองมองด้านหลังสักหน่อย ถ้ามีผู้โดยสารจะเดินเลยแถวเราไป เปิดทางให้เขาเดินก่อน อย่าให้การยกของไปเก็บของเราขวางทางเดินจนกระทบต่อแถว boarding ผู้โดยสาร คุณอาจจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เครื่อง delay โดยไม่รู้ตัวก็ได้ (แล้วคุณก็จะมาด่าสายการบินทีหลัง ว่าทำไมเครื่องถึง delay)
4. อย่าเอนเบาะตอนกินข้าว
สำหรับเส้นทางบินระยะไกลที่ต้องเสริฟอาหาร เมื่อเครื่องขึ้นไปแล้วเราก็จะปรับเอนเบาะเพื่อให้นั่งสบาย จากนั้นเมื่อถึงเวลาเสิร์ฟอาหาร เราก็มักจะลืมไปว่าเบาะที่เราปรับเอนไปนั้น ทำให้ผู้โดยสารแถวหลังเรากินข้าวไม่สะดวก จะก้มลงมากิน หัวก็ชนเบาะเรา ดังนั้น ปรับเบาะขึ้นทุกครั้งเมื่อเสิร์ฟอาหาร
5. อย่าวางถาดอาหารบนพื้น
ถาดอาหารเป็นของที่เกะกะมากเมื่อกินเสร็จ และแอร์ฯ ก็ไม่มาเก็บ จะลุกไปห้องน้ำก็ไม่ถนัด จะขยับตัวก็ติดโต๊ะไปหมด แอร์โฮสเตสเองก็ไม่ได้อยากให้มันเกะกะ เขาก็อยากเก็บอยากเคลียร์ให้เร็วไม่แพ้กัน แต่สิ่งที่ไม่เหมาะไม่ควรคือการวางถาดอาหารบนพื้นเครื่องบิน นอกจากมันจะกีดขวางทางเดิน (และทางออกฉุกเฉิน) แล้ว แอร์ฯ ที่มาเก็บถาดจะไม่รื่นรมย์กับการต้องก้มไปดมรองเท้า เพื่อเก็บถาดอาหารบนพื้นอย่างแน่นอน อีกหนึ่งเรื่องของถาดอาหาร (ลูกเรือฝากบอก) คุณจะเป็นผู้โดยสารที่น่ารักมากๆ เลยถ้ากินเสร็จแล้วสามารถวางหรือยัดอุปกรณ์ต่างๆ บนถาดอาหารได้ใกล้เคียงกับตอนเสิร์ฟ ไม่มีอะไรล้นออกมาเยอะแยะมากมายนัก เพราะพื้นที่เก็บถาดในรถเข็นของแอร์ฯ ค่อนข้างจำกัดครับ
6. คาดเข็มขัดทุกครั้งที่นั่ง
เกี่ยวกับความปลอดภัยของคุณเอง นั่งแล้วให้คาดเข็มขัดทันที เรามักจะเห็นข่าวเครื่องบินตกหลุมอากาศแรงๆ จนตัวผู้โดยสารลอยขึ้นไปกระแทกแผงด้านบนจนแตกทั้งแผงและหัวคน ถ้าตอนเครื่องขึ้นและลง ลูกเรือจะคอยมาตรวจ (และจับผิด) ว่าผู้โดยสารคนไหนไม่ได้คาดเข็มขัดเราก็ควรคาดเสียให้เรียบร้อยเสมอ
7. ห้องน้ำมีน้อย อย่าใช้นาน
ห้องน้ำบนเครื่องบิน ในชั้น Economy โดยเฉลี่ยแล้วจะมี 1 ห้องต่อผู้โดยสารประมาณ 28-30 คน ดังนั้น อย่าใช้นานราวกับอยู่บ้าน ให้คนอื่นได้ใช้บ้าง รักษาความสะอาด และที่สำคัญคืออย่าทิ้งขยะลงไปในส้วม เพราะถ้ามันตันห้องน้ำห้องนั้นต้องถูกปิดไปตลอดไฟลต์
8. อย่าถีบเบาะ!
จากผลสำรวจผู้โดยสารเครื่องบินในสหรัฐฯ การถีบเบาะครองแชมป์พฤติกรรมน่ารำคาญบนเครื่องบินมาโดยตลอด อย่าถีบ อย่าเตะเบาะ รวมถึงอีกหนึ่งกรณีที่หลายคนไม่รู้ตัว คือการเล่นเกมบนหน้าจอสัมผัสที่อยู่ติดหลังเก้าอี้ ถ้าระดมกดด้วยความรุนแรงก็สร้างความรำคาญให้คนข้างหน้าไม่น้อยเลย
9. อย่าเปิดหน้าต่างอยู่คนเดียว
หลายเที่ยวบินที่ต้องเดินทางผ่านเขตเวลาที่แตกต่างกัน โดยด้านนอกอาจจะสว่างจ้า แต่ในเครื่องบินถูกปรับสภาพแสงไว้เพื่อให้ผู้โดยสารนอนพักผ่อน ปิดไฟมืดสนิท หน้าต่างปิดสนิททุกบาน อย่าเปิดหน้าต่างอยู่ช่องเดียวของเครื่องบิน เพราะจะทำความรำคาญให้ผู้โดยสารอีกนับร้อย
10. อย่าเปลี่ยนที่นั่งด้วยตัวเอง
เที่ยวบินโล่งๆ บางทีเราก็อยากไปนั่งคนเดียวของแถว แล้วเหยียดตัวนอนบนเก้าอี้ 3 ตัวรวด … สามารถทำได้ แต่ควรบอกลูกเรือเสียก่อน ว่าเราจะย้ายที่นั่ง (โดยทั่วไปลูกเรือก็จะอนุญาตแหละครับ ถ้าไม่ได้มีการย้ายข้ามโซนไกลๆ เช่น จากกลางลำ ไปท้ายลำ) ทราบหรือไม่ว่า ทุกเที่ยวบินนักบินต้องดูเรื่องของการกระจายน้ำหนักผู้โดยสารบนเครื่องบิน เพื่อให้เครื่องบินเกิดความสมดุลด้วย การย้ายที่นั่งด้วยตัวเอง (ตั้งแต่ยังไม่เริมบิน) เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง ขอแนะนำว่า ก่อนเดินทางควรเลือกที่นั่งของเราให้เรียบร้อย เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้นั่งที่เราอยากนั่งจริงๆ และยังได้ที่นั่งที่ดีบนเครื่องบินแบบนั้นๆ อีกด้วย
11. ขอบคุณ และ ขอโทษ
มันเป็นมารยาททางสังคม ไม่ใช่แค่บนเครื่องบิน ที่ต้องพูดถึง เพราะการโดยสารด้วยเครื่องบิน เรามักจะใช้พื้นที่ร่วมกับคนอื่นๆ อย่างใกล้ชิดกว่าปกติ ทั้งการนั่งติดกันแบบไม่รู้จักกันมาก่อน เป็นเวลานานๆ หรือการรับการบริการต่างๆ ตลอดหลายชั่วโมง แค่คำพูดขอบคุณ หรือขอโทษเล็กๆ น้อยๆ ก็ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกดีอย่างไม่น่าเชื่อ
12. ใช้หูฟังทุกครั้งที่ดูหนัง/ฟังเพลง
ใช้หูฟังทุกครั้งที่ดูหนัง ฟังเพลงผ่านอุปกรณ์ส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นไอพอด ไอโฟน ไอแพด แท็บเล็ตดูหนัง ดูซีรีย์ต่างๆ ไม่ต้องเผื่อแผ่คนอื่น บางทีเราอาจจะคิดว่าเราได้ยินอยู่คนเดียว ซึ่งไม่จริงเลย ใช้หูฟังเพื่อจะได้ไม่รบกวนคนอื่นรวมถึงอย่าพูดคุยกันเสียงดังจนรบกวนคนอื่นๆ เครื่องบินก็เหมือนห้องใหญ่ๆ ห้องหนึ่งนี่เอง อยู่ร่วมกันหลายคน บางคนก็อยากพักผ่อนบ้าง
13. อย่ารีบลุกตอนเครื่องยังไม่จอดสนิท
หลายคนรีบ พอถึงที่หมาย เครื่องบินเข้ามาเทียบอาคารยังไม่ทันจอดสนิท ไฟรัดเข็มขัดยังไม่ทันดับ ก็รีบปลดเข็มขัดลุกขึ้นมาหยิบของกันแล้ว อย่าทำเลย มันไม่ได้ช่วยให้คุณลงจากเครื่องเร็วขึ้นเลยแม้แต่นิดเดียว (แถมยังดูเป็นตัวตลกอีกด้วย) แต่ที่สำคัญคือ มันอาจจะเป็นอันตราย เพราะตอนที่เครื่องบินยังจอดไม่สนิท เมื่อกัปตันเบรกเพื่อจอด คุณอาจจะเป็นคนเดียวในเครื่องที่ล้มหัวทิ่ม
ขอเรียนว่า นี่เป็นมารยาทและข้อควรรู้เล็กๆน้อยจากผู้ให้บริการบนเครื่องบิน ที่ไม่ใช่ระเบียบข้อบังคับอะไร แต่บางข้อก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะฉนั้นใครที่เดินทางด้วยเครื่องบินก็ควรศึกษาไว้ประดับความรู้ บางท่านอาจจะรำคาญคนสารพัดร้อยพ่อพันแม่ที่แสดงกิริยามารยาทไม่ดีกับท่าน แต่ถ้าท่านมีมารยาทดีเสมอ ผู้ให้บริการ(แอร์) ก็จะมีความสุขกับการทำงาน
อรุณ ช้างขวัญยืน เรียบเรียงและรายงาน
สำนักข่าว CNX NEWS เจาะข่าว ตรงใจคุณ